Défis et enjeux
Dans le domaine de la toiture, répondre au téléphone en tout temps est un défi structurel. L’équipe est sur les chantiers du matin au soir, les mains occupées, souvent dans le bruit. Les appels entrants se multiplient : demandes de soumission, questions sur les délais, suivi de travaux. Et il est impossible de tous les attraper en temps réel.
Le problème, c’est que chaque appel manqué a une valeur. Une demande de soumission sans retour rapide, c’est souvent un client qui passe chez le concurrent. Dans un marché compétitif comme celui de la toiture à Québec, ça compte.
À cela s’ajoutent les urgences. Une infiltration d’eau, des bardeaux arrachés par le vent, un toit plat qui lâche en hiver : ces situations exigent une réponse humaine rapide, peu importe l’heure. Une boîte vocale ne suffit pas.
Solutions
Pour répondre à ces enjeux, Blanchet et Carbonneau a confié la gestion de ses appels à Soluvox. Une relève téléphonique et une ligne d’urgence 24/7 ont été mises en place, entièrement adaptées aux réalités de l’entreprise. Les agents Soluvox sont formés sur les services offerts, les zones d’intervention et les procédures internes; ils répondent au nom de Blanchet et Carbonneau de façon professionnelle et cohérente.
Chaque appel est qualifié et dirigé selon sa nature : une demande de soumission est consignée avec précision et transmise à l’équipe, tandis qu’une urgence déclenche immédiatement la procédure de contact prévue avec les responsables désignés. Le tout est géré par le logiciel propriétaire de Soluvox, qui élimine les erreurs de prise de messages et assure un suivi rigoureux de chaque interaction.
Résultats
Depuis qu’ils travaillent avec Soluvox, Blanchet et Carbonneau n’a plus à se soucier des appels manqués. Chaque demande de soumission est captée et transmise, chaque urgence est prise en charge rapidement — que ce soit en pleine journée de chantier, un soir ou une fin de semaine.
L’équipe peut se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux : des travaux de toiture. Et leurs clients, eux, ont toujours quelqu’un au bout du fil.